২২ সেপ্টেম্বর থেকে সারা দেশে কার্যকর হয়েছে নতুন জিএসটি (GST) হার। আগে যেখানে ৫%, ১২%, ১৮% ও ২৮%—এই চারটি স্ল্যাব ছিল, সেখানে এখন কেবল ৫% ও ১৮% হার প্রযোজ্য হবে। এর ফলে বহু পণ্যের দাম কমার কথা। কিন্তু যদি কোনও দোকানদার এখনও পুরনো দামে পণ্য বিক্রি করেন বা দাম কমাতে অস্বীকার করেন, তাহলে ভোক্তারা কী করতে পারবেন?
সরকার স্পষ্ট নিয়ম করেছে—প্রতিটি গ্রাহকের হাতে অভিযোগ জানানোর সুযোগ রয়েছে। চলুন দেখে নেওয়া যাক অভিযোগ করার উপায়গুলি—
কোথায় অভিযোগ করবেন?
- জাতীয় গ্রাহক হেল্পলাইন নম্বর
টোল-ফ্রি নম্বর ১৮০০-১১-৪০০০ অথবা ১৯১৫-এ ফোন করে অভিযোগ জানাতে পারবেন। এছাড়াও হোয়াটসঅ্যাপে ৮৮০০০১৯১৫ নম্বরে মেসেজ পাঠিয়েও অভিযোগ করা যাবে। - ওয়েবসাইটের মাধ্যমে
consumerhelpline.gov.in ওয়েবসাইটে গিয়ে সাইন-আপ ও লগইন করার পর অভিযোগ জমা দিতে হবে। প্রয়োজনীয় তথ্য ও ডকুমেন্ট আপলোড করলে একটি টোকেন নম্বর পাবেন, যার মাধ্যমে অভিযোগের অগ্রগতি ট্র্যাক করা যাবে। - মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে
গুগল প্লে স্টোর বা অ্যাপ স্টোর থেকে NCH অ্যাপ ডাউনলোড করে সরাসরি অভিযোগ জানানো যাবে। পাশাপাশি UMANG অ্যাপ থেকেও Consumer Complaints অপশন সিলেক্ট করে অভিযোগ করা সম্ভব। - গ্রাহক ফোরামে অভিযোগ
NCH-এ অভিযোগের পরও যদি সমাধান না মেলে, তাহলে সরাসরি জেলা বা রাজ্য পর্যায়ের গ্রাহক ফোরামে মামলা দায়ের করা যাবে। এতে দোকানদার বা কোম্পানি—উভয়কেই জবাবদিহি করতে হবে।
মোট কথা, জিএসটি হ্রাসের মূল লক্ষ্য হলো সাধারণ মানুষকে স্বস্তি দেওয়া। তাই নতুন হার কার্যকর হওয়ার পরও যদি কোনও দোকানদার পুরনো দামে পণ্য বিক্রি করেন, তবে অভিযোগ করা ছাড়া ভোক্তাদের হাতে আর কোনও পথ খোলা নেই।
